Términos del servicio

1. Condiciones de uso

Lornexiq (en adelante, «nosotros») establece estas condiciones para las personas que navegan, realizan compras, crean una cuenta cuando esa función está disponible, efectúan pagos o utilizan los servicios asociados a nuestra tienda en línea. El uso de estas funciones implica la aceptación de las condiciones aplicables, sin perjuicio de los derechos que la normativa reconoce a los consumidores. La información contractual se presenta en español para facilitar su comprensión.

2. Productos y precios

Las fichas de productos incluyen descripciones, características e importes destinados a facilitar decisiones de compra informadas. Actualizamos los datos publicados sobre los artículos y su disponibilidad conforme a la información de gestión de la tienda. Los precios de la compra se indican en euros (€) y el importe final incorpora los tributos y cargas aplicables al destino, incluidos los conceptos aduaneros que correspondan bajo las condiciones de entrega anunciadas, así como los gastos de envío indicados antes de confirmar el pedido.

3. Pedidos y pagos

Antes de pagar, el comprador puede revisar un resumen de los artículos seleccionados, cantidades, precio, dirección de entrega, gastos aplicables y total del pedido. Las transacciones se realizan en euros (€). Se aceptan tarjetas Visa, Mastercard y Discover, sujetas a la autorización correspondiente. Tras la confirmación del pago, remitiremos la información disponible sobre el pedido al contacto facilitado. Se detallan las condiciones de cobro y seguridad en Métodos de pago.

4. Envíos y gastos de entrega

Realizamos entregas a destinos admitidos dentro de España, incluidos los territorios indicados en nuestra política de transporte, en función de la cobertura logística disponible. Para pedidos entre € 0 y € 182,99, los gastos de envío estándar son de € 8,25; desde € 183, el envío estándar es gratuito. Los pagos confirmados antes de las 18:00, hora central europea, comienzan habitualmente a tramitarse el mismo día laborable; después de esa hora, al siguiente día laborable. Procuramos expedir los pedidos en un plazo de tres días laborables desde la confirmación del pago y estimamos una entrega de 9 a 16 días laborables, sujeta a circunstancias operativas. Las condiciones completas figuran en Política de envíos.

5. Cancelación de pedidos

Los pedidos no expedidos pueden solicitarse para cancelación directa durante las 48 horas posteriores a su realización. Una vez transcurrido ese plazo o tras la expedición, la cancelación operativa puede no ser posible; el comprador podrá gestionar una devolución al recibir el artículo, sin perjuicio de su derecho legal de desistimiento. Para presentar la solicitud debe comunicarnos el número de pedido y los datos necesarios para localizar la operación mediante el correo electrónico o el teléfono de atención. Procuramos responder en 1 a 3 días laborables. Se ofrecen los detalles en Política de cancelación de pedidos.

6. Devoluciones, cambios y reembolsos

El consumidor dispone, como regla general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el desistimiento legal y, adicionalmente, ofrecemos la posibilidad de solicitar devoluciones o cambios durante los 40 días posteriores a la recepción conforme a las condiciones de ese servicio. Las solicitudes pueden presentarse por correo o teléfono indicando el pedido; cuando corresponda, facilitaremos instrucciones de devolución y revisaremos los artículos recibidos sin restringir los derechos legales. Los gastos directos del retorno por decisión personal del comprador pueden correr a su cargo cuando proceda legalmente; asumimos los de devoluciones por falta de conformidad y el envío de artículos de sustitución en los casos establecidos. En el desistimiento legal, emitiremos el reembolso sin demora indebida y en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación, salvo la retención legalmente permitida hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución. El abono se realiza normalmente mediante el medio de pago original, como Visa, Mastercard o Discover, y su reflejo bancario puede requerir aproximadamente 10 a 15 días laborables adicionales, según la entidad emisora. Para las condiciones de solicitud y retorno, consulte Política de devoluciones y cambios; para los importes y plazos de abono, Política de reembolsos.

7. Tratamiento de datos y confidencialidad

Utilizamos los datos personales necesarios para tramitar compras, atender consultas, gestionar entregas y responder a las obligaciones legales aplicables. Procuramos reducir el acceso a la información a las funciones que la requieren y aplicar medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo. Las finalidades, bases jurídicas y derechos de las personas interesadas se describen en nuestra Política de privacidad.

8. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se interpretan respetando la normativa de protección de consumidores aplicable en España, las disposiciones pertinentes de la Unión Europea y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Cuando corresponda resolver una controversia, se respetarán las normas imperativas sobre competencia judicial y los derechos del consumidor, sin imponer una jurisdicción que le prive de la protección legal. Podemos actualizar este documento y comunicaremos los cambios relevantes cuando resulte exigible.

9. Alcance de los servicios

Las presentes condiciones se aplican a las operaciones disponibles en nuestra tienda en línea y se complementan con las políticas específicas sobre pagos, envíos, cancelaciones y devoluciones. Si una disposición entra en conflicto con una norma imperativa, prevalecerá esta última sin afectar necesariamente al resto del documento. La información específica mostrada antes de confirmar un pedido forma parte de las condiciones aplicables a esa compra.

10. Privacidad y protección de la información

Los datos facilitados durante la navegación y la compra se tratan para finalidades determinadas y con una base jurídica adecuada. El consentimiento se solicitará cuando sea necesario para tecnologías de almacenamiento o comunicaciones comerciales no esenciales. Reconocemos los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad cuando sean aplicables, así como la posibilidad de retirar el consentimiento. La información sobre tratamiento, conservación y ejercicio de derechos se encuentra recogida en nuestra Política de privacidad.

11. Propiedad intelectual

Los textos, elementos gráficos y materiales originales utilizados en la tienda pueden estar protegidos por las normas de propiedad intelectual. Su reproducción o explotación fuera de los usos permitidos por la ley requiere la autorización correspondiente de sus titulares. El acceso a la tienda no implica la cesión de derechos sobre dichos contenidos, sin perjuicio de los usos legalmente autorizados.

12. Responsabilidad y resolución de incidencias

Procuramos mantener la información comercial y las funciones de compra accesibles y actualizadas. Las incidencias técnicas, de pago o de transporte se examinarán conforme a las circunstancias documentadas, procurando una solución proporcionada. No excluimos ni limitamos las responsabilidades que no puedan restringirse legalmente, ni los derechos del consumidor en caso de falta de conformidad, incumplimiento o ejercicio válido del desistimiento. Si surge un problema, puede comunicárnoslo para que revisemos las alternativas disponibles.

13. Cambios en las condiciones de servicio

Podemos modificar estas condiciones por cambios normativos, técnicos o de organización de los servicios. La versión aplicable a una compra será, por regla general, la comunicada durante su contratación, salvo las modificaciones admitidas por la ley. Los cambios relevantes se comunicarán de forma apropiada cuando resulte necesario y no reducirán retroactivamente los derechos adquiridos por el consumidor.

14. Datos de contacto

Para preguntas sobre pedidos, servicios o estas condiciones, puede contactar con nuestro equipo de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).

Departamento de Atención Internacional / Almacén de Devoluciones

Dirección de contacto: 153 Maple Ave ,Pleasantville, NJ 08232, US

Correo electrónico de atención al cliente: ask@lornexiq.com

Teléfono de atención al cliente: +1 (609) 738-4625