1. Condiciones de cancelación
Lornexiq (en adelante, «nosotros») permite solicitar la cancelación directa de un pedido que todavía no haya sido expedido durante las primeras 48 horas posteriores a su realización. Si han transcurrido más de 48 horas o el envío ya ha sido entregado al transportista, normalmente no podrá detenerse la tramitación mediante este procedimiento; en tal caso, puede solicitar una devolución después de recibir el artículo conforme a nuestra Política de devoluciones y cambios. Esta regla operativa no limita el derecho legal de desistimiento ni otros derechos reconocidos al consumidor. Si recibimos una comunicación válida de desistimiento antes de la entrega, la atenderemos conforme a la normativa aplicable, aunque el envío ya esté en curso.
2. Procedimiento de cancelación
Para pedir la cancelación, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico ask@lornexiq.com o el teléfono +1 (609) 738-4625. Indique el número de pedido y, cuando sea necesario para identificar la compra, el justificante de pago. Procuraremos revisar la solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables y comunicaremos el resultado por el medio de contacto facilitado. Cuando corresponda cancelar el pedido, confirmaremos la gestión e iniciaremos el reembolso aplicable. La solicitud de desistimiento legal no depende de una aprobación previa: basta una declaración inequívoca enviada dentro del plazo correspondiente.
3. Reembolsos por cancelación
Los importes que deban devolverse se abonarán, por regla general, mediante el mismo medio de pago utilizado al comprar, incluidas las tarjetas Visa, Mastercard y Discover, salvo acuerdo expreso sobre otro medio sin costes adicionales. En las cancelaciones aceptadas, tramitaremos el reembolso sin demoras indebidas. Si la solicitud constituye un desistimiento legal, se respetará el plazo máximo de 14 días naturales desde su comunicación y, cuando la ley lo permita, la posibilidad de retener el pago hasta recibir los productos o la prueba de su devolución, lo que suceda primero, excepto si nos hemos ofrecido a recogerlos. Después de emitir el reembolso, su reflejo bancario puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables, según la entidad emisora; ese periodo es independiente de nuestra obligación legal de reembolso. Si supera el tiempo habitual, puede contactarnos. Para más información, consulte nuestra Política de reembolsos.
4. Responsabilidades y resolución de incidencias
Procuraremos informar con claridad del estado del pedido y de las opciones disponibles al recibir la solicitud. Si una incidencia en la preparación del pedido es atribuible a nosotros, revisaremos las medidas oportunas sin trasladar indebidamente sus consecuencias al consumidor. No exigiremos una justificación para ejercer el desistimiento legal dentro de su plazo. Cuando el envío no pueda detenerse, facilitaremos orientación para la devolución conforme a los derechos aplicables. Examinaremos las solicitudes y posibles errores de forma proporcionada y responderemos con una explicación de las decisiones adoptadas.
5. Derecho de desistimiento de 14 días
En general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción de los productos para desistir de la compra sin indicar motivo, con las excepciones expresamente previstas por la ley. En los pedidos entregados por separado, el cómputo se determina conforme a las reglas legales aplicables. Puede notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca antes de que concluya ese plazo. Salvo que nos ofrezcamos a recoger los bienes, el consumidor deberá devolverlos dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Reembolsaremos los importes legalmente exigibles, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinaria inicial, conforme a los plazos y condiciones legales. Nuestra posibilidad de admitir devoluciones hasta 40 días después de la recepción constituye una ampliación voluntaria y no sustituye el derecho legal.
6. Contacto
Puede solicitar información sobre una cancelación, notificar un desistimiento o consultar un reembolso mediante los datos siguientes. Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
Departamento de Atención Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 153 Maple Ave ,Pleasantville, NJ 08232, US
Correo electrónico de atención al cliente: ask@lornexiq.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (609) 738-4625