Política de reembolso
1. Condiciones para devoluciones y cambios
Lornexiq (en adelante, «nosotros») reconoce el derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar la decisión y con las excepciones establecidas por la normativa aplicable. Además, admitimos solicitudes de devolución o cambio durante los 40 días posteriores a la recepción, de acuerdo con las condiciones de esta ampliación voluntaria, sin reducir los derechos legales. Pueden solicitarse, entre otros motivos, por daños durante el transporte, defectos de fabricación, artículo incorrecto, piezas faltantes, diferencias relevantes respecto de la descripción, problemas de funcionamiento o incompatibilidad con las características anunciadas. También se pueden solicitar devoluciones sin indicar un motivo. Cuando se ejerza válidamente el desistimiento legal, efectuaremos el reembolso dentro del plazo previsto por la ley, teniendo en cuenta únicamente las posibilidades legales de retención del pago. Las excepciones legales al desistimiento, cuando procedan, no afectan a los derechos por falta de conformidad.
2. Procedimiento de solicitud y devolución
Para iniciar una devolución o un cambio, puede escribir a ask@lornexiq.com o llamar al +1 (609) 738-4625. Recomendamos indicar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la solicitud cuando corresponda y, si ayudan a aclarar una incidencia, fotografías o vídeos. Esta documentación adicional no es un requisito para ejercer el desistimiento legal. Nuestro equipo procurará responder en un plazo de 1 a 3 días laborables; para el desistimiento basta una comunicación inequívoca remitida dentro del plazo legal, sin necesidad de esperar nuestra aprobación. Cuando sea preciso realizar una devolución, facilitaremos la dirección de recepción y las instrucciones disponibles. Salvo que nos ofrezcamos a recoger el producto, en el desistimiento legal deberá enviarlo dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Tras recibirlo, examinaremos su estado y las circunstancias notificadas, sin condicionar indebidamente los derechos legales. En los demás supuestos, una vez comprobada la solicitud, organizaremos el reembolso o la expedición del artículo de sustitución que proceda.
3. Método y recepción del reembolso
El reembolso se realizará normalmente mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, incluidas las tarjetas Visa, Mastercard y Discover. Solo utilizaremos otra modalidad cuando el consumidor la acepte expresamente y no le ocasione costes adicionales. Una vez emitido el reembolso, su reflejo en la cuenta depende de la entidad emisora de la tarjeta y puede requerir aproximadamente entre 10 y 15 días laborables. Este plazo bancario es distinto del plazo legal que nos corresponde para efectuar el reembolso. Si no se refleja tras ese periodo, puede comunicárnoslo para revisar la operación.
4. Envío de artículos de sustitución
Cuando corresponda realizar un cambio, confirmaremos la preparación y el envío del nuevo artículo según la disponibilidad y las condiciones de nuestra Política de envíos. Los pedidos confirmados antes de las 18:00 (hora central europea) comienzan habitualmente a tramitarse ese mismo día laborable; los posteriores, el siguiente día laborable. Procuramos efectuar la expedición dentro de tres días laborables desde su confirmación y el transporte suele requerir entre 9 y 16 días laborables. La entrega puede realizarse por DHL, UPS o FedEx. Cuando se expida el artículo, enviaremos un correo electrónico con la referencia del pedido, el transportista asignado y los datos de seguimiento disponibles. Los plazos son estimaciones y pueden variar por circunstancias logísticas.
5. Importes comprendidos en el reembolso
En caso de desistimiento legal de la totalidad del pedido, devolveremos el importe de los productos y el coste inicial de la entrega ordinaria menos costosa disponible. Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de envío más cara, podrá quedar excluida la diferencia respecto de la modalidad ordinaria menos costosa. El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos la declaración de desistimiento. Cuando legalmente corresponda, podremos retenerlo hasta recibir los bienes o hasta que se presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que hayamos ofrecido recogerlos. Esta posibilidad de retención no supone ampliar libremente el plazo de reembolso. Para devoluciones parciales o solicitudes realizadas al amparo de la ampliación voluntaria de 40 días, el importe se determinará según los artículos devueltos y las condiciones aplicables, respetando siempre los derechos imperativos del consumidor.
6. Gastos de devolución y cambio
Los gastos directos de envío de retorno en devoluciones por decisión personal del consumidor, incluidas las solicitadas sin indicar motivo, correrán a cargo del comprador cuando así lo permita la ley y se haya informado debidamente. Si existe una falta de conformidad, un defecto del producto o un error de preparación imputable a nosotros, asumiremos los costes de devolución que correspondan. Los gastos de envío del artículo de sustitución serán asumidos por nosotros. No aplicamos cargos de tramitación ni comisiones adicionales por la gestión de devoluciones o cambios. Los derechos legales de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, cuando procedan, se mantienen intactos.
7. Responsabilidades y atención de incidencias
Revisaremos cada incidencia teniendo en cuenta la información disponible y las circunstancias de la entrega. No atribuiremos al consumidor daños de transporte ni errores de preparación que no le correspondan. Si una fotografía o una explicación breve permite resolver una incidencia, procuraremos evitar gestiones innecesarias. Las comprobaciones sobre el estado del producto se realizarán de manera proporcionada y no supondrán una renuncia a los derechos legales. En caso de desacuerdo, ofreceremos una respuesta razonada y procuraremos encontrar una solución compatible con la normativa de protección de los consumidores. El uso del producto para conocer su naturaleza, características y funcionamiento se valorará conforme a las reglas legales aplicables al desistimiento.
8. Contacto
Para comunicar un desistimiento, solicitar una devolución o consultar el estado de un reembolso, utilice los siguientes datos. Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
Departamento de Atención Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 153 Maple Ave ,Pleasantville, NJ 08232, US
Correo electrónico de atención al cliente: ask@lornexiq.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (609) 738-4625