1. Ámbito de aplicación
Lornexiq (en adelante, «nosotros») aplica esta política a los pedidos confirmados y abonados a través de nuestra tienda en línea. Efectuamos entregas exclusivamente en España, comprendiendo la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, siempre que el destino permita la entrega del artículo correspondiente y el servicio de transporte se encuentre disponible. Antes de finalizar la compra, se podrá comprobar si la dirección indicada admite el envío. No ofrecemos entregas a destinos situados fuera de España.
2. Precios y gastos de envío
Los pedidos se gestionan bajo la modalidad DDP (entrega con derechos pagados). El importe mostrado durante la compra comprende el precio de los artículos, los tributos aplicables al destino y, cuando correspondan, los gastos de gestión aduanera asumidos por nosotros. Para la España peninsular y las Islas Baleares se aplicará el IVA cuando proceda; en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla se tendrán en cuenta los tributos específicos que correspondan a cada territorio. Nuestro objetivo es que no se exijan al destinatario cargos adicionales por estos conceptos en el momento de la entrega. Para pedidos cuyo importe total de artículos esté comprendido entre € 0 y € 182,99, los gastos de envío son de € 8,25. A partir de € 183, el envío estándar es gratuito en los destinos españoles admitidos. El coste definitivo se muestra antes de confirmar el pago.
3. Preparación y plazo de entrega
Los pedidos cuyo pago se confirme antes de las 18:00 (hora central europea) comienzan a tramitarse normalmente el mismo día laborable. Los pagos confirmados después de esa hora se tramitan, por lo general, el siguiente día laborable. Procuramos entregar el pedido al transportista dentro de los tres días laborables posteriores a la confirmación del pago. El plazo estimado de entrega es de 9 a 16 días laborables, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa aplicable. Las condiciones meteorológicas, la disponibilidad de transporte, los trámites administrativos y otras circunstancias que afecten a la distribución pueden modificar esta estimación. Si se produce una incidencia relevante, facilitaremos la información disponible y las opciones que correspondan.
4. Empresas de transporte y seguimiento
Las entregas pueden efectuarse mediante DHL, UPS o FedEx, según las características del pedido y la cobertura del destino. Cuando el envío disponga de seguimiento, comunicaremos los datos necesarios para consultar su evolución. La asignación del transportista puede variar por motivos operativos.
5. Recepción del pedido e incidencias
Al recibir el paquete, recomendamos revisar su estado exterior y comprobar los productos entregados. Si se aprecian daños, faltantes o alguna anomalía, conviene conservar el embalaje, tomar fotografías y comunicárnoslo preferentemente dentro de las 48 horas siguientes para facilitar la comprobación. Este plazo de comunicación no limita los derechos legales del consumidor. Es importante introducir una dirección completa y correcta; los gastos adicionales directamente derivados de datos erróneos o incompletos facilitados por el comprador podrán ser objeto de revisión y, si procede legalmente, repercutirse previa información.
6. Cambios de dirección y cancelaciones
Se recomienda solicitar cambios de dirección o la cancelación durante las primeras 48 horas posteriores a la confirmación del pago. Revisaremos la solicitud de acuerdo con el estado de preparación del pedido. Una vez entregado al transportista, normalmente no es posible modificar la dirección ni detener la expedición; en ese supuesto, el consumidor podrá ejercer los derechos de devolución o desistimiento que correspondan.
7. Devoluciones y desistimiento
El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho legal de desistimiento, con las excepciones previstas en la normativa aplicable. Además, ofrecemos la posibilidad de solicitar una devolución o un cambio dentro de los 40 días posteriores a la recepción, conforme a las condiciones de nuestra Política de devoluciones, reembolsos y cambios. La ampliación voluntaria no reduce los derechos legales.
8. Tratamiento de datos personales
Para gestionar el pedido y la entrega tratamos los datos personales necesarios, como el nombre, la dirección de envío y los medios de contacto. Su tratamiento se realiza de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las disposiciones aplicables. Adoptamos medidas de seguridad proporcionadas, incluidas restricciones de acceso y protección de las comunicaciones, y facilitamos información adicional sobre finalidades, conservación y derechos en nuestra Política de privacidad.
9. Atención al cliente
Para consultas sobre pedidos, entregas o incidencias, puede utilizar los siguientes datos de contacto. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
Departamento de Atención Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 153 Maple Ave ,Pleasantville, NJ 08232, US
Correo electrónico de atención al cliente: ask@lornexiq.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (609) 738-4625